تاریخچهاز لغات بهره وری و عملکرد به طور باب در حوزه های علمی و تجاری استفاده می شود، اگرچه به سمت ندرت تعریف یا توضیح مناسبی از آنها ارایه شده است. در حقیقت این لغات اغلب گیج کننده اند و با واژگانی چون کارایی،اثربخشی و سوددهی، مترادف در تماشا گرفته می شوند(سینک و توتل، ۱۹۸۹؛ چو، ۱۹۸۸؛سومانث، ۱۹۹۴؛ کاس و لویز، ۱۹۹۳؛ توماس و بارون، ۱۹۹۴؛جکسون و پیترسون، ۱۹۹۹). دستورالعملهای سنجش و بهبود نیز اغلب بری ادراک واضح از آنچه باید اندازه‌گیری شود و بهبود یابد اجرا می گردند. این رویک ...